Termes et conditions

Bienvenue chez Matériels Camping Boutique ! Ces conditions générales régissent votre utilisation de notre site web www.campequipshop.com et vos achats de nos produits de camping haut de gamme. En utilisant notre site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

1. Identification de l’Entreprise

Matériels Camping Boutique
Adresse : 85 Rue Gustave Deloye, 06000 Nice, France
Email : [email protected]
Site web : www.campequipshop.com

2. Public Cible et Produits

Notre boutique en ligne s’adresse aux amateurs de camping et de plein air recherchant des équipements de qualité supérieure. Nous proposons :

• Accessoires de tente
• Draps et sacs de couchage
• Moustiquaires de voyage
• Oreillers de voyage
• Sacs de couchage
• Sièges de camping
• Tables de camping
• Tapis de sol pour tente

Note : Notre site s’adresse principalement aux clients en Europe et dans les régions non exclues de notre politique de livraison.

3. Utilisation du Site Web

3.1 Accès et Navigation

Vous pouvez naviguer librement sur notre site pour découvrir nos produits. Certaines fonctionnalités (comme passer commande) nécessitent la création d’un compte.

3.2 Compte Utilisateur

En créant un compte, vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants
• Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte

3.3 Restrictions

Il vous est interdit de :

• Utiliser notre site à des fins illégales ou frauduleuses
• Endommager ou perturber le fonctionnement du site
• Tenter d’accéder à des données non destinées à votre usage
• Utiliser des robots, spiders ou autres outils d’extraction de données

4. Commandes et Paiements

4.1 Processus de Commande

Pour passer commande :

1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier
2. Vérifiez votre sélection et les quantités
3. Renseignez vos informations de livraison et de paiement
4. Confirmez votre commande

Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande enregistrée.

4.2 Prix et Taxes

Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande.

4.3 Méthodes de Paiement

Nous acceptons :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Les paiements sont sécurisés via notre plateforme de paiement. Nous ne stockons pas vos informations de carte bancaire.

4.4 Validation de la Commande

Nous nous réservons le droit de :

• Refuser une commande en cas d’indisponibilité du produit
• Demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité ou votre moyen de paiement
• Annuler une commande en cas de suspicion de fraude

5. Livraison

5.1 Zones de Livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de certaines régions d’Asie.

5.2 Options de Livraison

Nous proposons deux options :

1. Livraison Standard (€12.95) via DHL ou FedEx : 10-15 jours ouvrés après expédition
2. Livraison Gratuite via EMS pour les commandes supérieures à €50 : 15-25 jours ouvrés après expédition

Note : Les délais peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières.

5.3 Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

6. Retours et Remboursements

6.1 Politique de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, sous les conditions suivantes :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
• Les articles personnalisés ou endommagés par une mauvaise utilisation ne peuvent être retournés
• Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

6.3 Processus de Retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
2. Incluez les informations suivantes :
   • Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
   • Votre nom complet
   • Numéro de commande
   • Nom et quantité du produit
   • Raison du retour (défectueux, incompatible, non satisfait, etc.)
3. Attendez notre approbation (réponse sous 24-48h avec instructions de retour)
4. Expédiez votre retour à l’adresse fournie, avec une copie de votre facture

Utilisez un service de livraison avec suivi – nous ne pouvons être responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

6.4 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un email confirmant l’approbation ou le rejet de votre remboursement
• Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrés
• Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

6.5 Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
• Nous couvrirons tous les frais de retour et de remplacement dans ces cas
• Nous résoudrons le problème rapidement avec un remboursement complet ou un produit de remplacement

7. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, designs) sont la propriété exclusive de Matériels Camping Boutique ou de ses concédants et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

8. Limitation de Responsabilité

Dans les limites permises par la loi, Matériels Camping Boutique ne pourra être tenu responsable :

• Des dommages indirects, consécutifs ou spéciaux résultant de l’utilisation de nos produits ou services
• Des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, etc.)
• De l’utilisation inappropriée de nos produits
• Des modifications mineures d’apparence ou de caractéristiques techniques de nos produits

9. Protection des Données

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience client.

10. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

11. Loi Applicable et Litiges

Ces conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents. Nous encourageons fortement le règlement amiable des différends avant toute action judiciaire.

12. Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez contacter :

Service Client Matériels Camping Boutique
Email : [email protected]
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.