Chez Matériels Camping Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des équipements de camping de qualité premium. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles personnalisés ou endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante :

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Draps sac de couchage
  • Oreillers de voyage
  • Sacs de couchage

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les détails suivants (vous pouvez utiliser notre modèle ci-dessous) :
    3. Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

    Bonjour l’équipe Matériels Camping Boutique,

    Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
    – Nom du produit : [Nom du produit]
    – Quantité : [Quantité]
    – Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Non satisfait/Autre – préciser]

    Pour un échange, merci de préciser le nouveau produit souhaité : [Nom du produit]

    Cordialement,
    [Votre nom complet]
    [Votre adresse email]
    [Votre numéro de téléphone]
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour. Nous répondons généralement dans les 24-48 heures.
  4. Expédiez l’article à l’adresse suivante une fois votre demande approuvée :
    5. Matériels Camping Boutique – Service Retours
    85 Rue Gustave Deloye
    06000 Nice, France
  5. Incluez dans le colis une copie de votre facture et le formulaire de retour (si fourni).

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre demande.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour original.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition pour ces cas particuliers.
  • Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement, soit par un remboursement complet, soit par l’envoi d’un produit de remplacement.

Suivi de Votre Retour

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une notification par email avec les prochaines étapes.

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider et nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.