Chez Matériels Camping Boutique, nous nous engageons à fournir des équipements de camping de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour.
Informations sur l’expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Méthodes d’expédition et délais de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Expédition standard :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais de port : 12,95 €
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Livraison gratuite :
- Transporteur : EMS
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Remarque : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones isolées et parties de l’Asie. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des procédures douanières.
Retours et échanges
Conditions générales
Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible au retour :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine – inutilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
- Les articles personnalisés ou endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour
- Le client est responsable des frais de retour sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Avis important sur l’hygiène : Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni échangés :
- Draps sac de couchage (doublures de sac de couchage)
- Oreillers de voyage
- Sacs de couchage
Processus de retour/échange
Suivez ces étapes pour initier un retour ou un échange :
- Contactez notre service client par e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Incluez les informations suivantes :
- Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
- Votre nom complet
- Numéro de commande
- Nom et quantité du produit
- Raison du retour (défectueux, incompatible, insatisfaction, etc.)
- Pour les échanges : spécifiez le produit de remplacement souhaité
- Attendez l’approbation : Nous répondrons sous 24 à 48 heures avec les instructions de retour.
- Expédiez votre retour : Une fois approuvé, envoyez l’article à : Matériels Camping Boutique – Service Retours
85 Rue Gustave Deloye
06000 Nice, France Joignez une copie de votre facture et tout formulaire de retour fourni. - Utilisez un service de livraison traçable : Nous ne pouvons être responsables des colis de retour perdus ou endommagés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’approbation ou le refus de votre remboursement
- Si approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
Articles défectueux ou erreurs de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement dans ces cas
- Nous réglerons rapidement le problème par un remboursement complet ou un produit de remplacement
Suivi de votre retour
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable pour votre retour. Dès réception, vous recevrez un e-mail avec les prochaines étapes.
Des questions ?
Pour toute question concernant nos politiques d’expédition ou de retour, veuillez contacter notre service client dédié à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.
Merci de faire vos achats chez Matériels Camping Boutique – votre source fiable pour des équipements de camping premium !